Política de Privacidade
Como a SUL TELECOM trata seus dados pessoais na Central do Assinante (site e app). Versão 1.0, de 25/10/2026.
Resumo em poucas linhas
- Usamos seus dados para prestar o serviço de internet que você contratou com a SUL TELECOM: cadastro, instalação, suporte, faturas e cobrança.
- Não vendemos seus dados e não usamos rastreadores de publicidade ou de estatística no site nem no app.
- Compartilhamos dados só com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço (sistema de gestão, banco, servidores, mensagens) e com autoridades, quando a lei manda.
- Você pode pedir acesso, correção, cópia (portabilidade) ou eliminação dos seus dados, entre outros direitos. Respondemos em até 15 dias.
1. Quem cuida dos seus dados
A controladora dos seus dados pessoais é [preencher: razão social] (SulTelecom), CNPJ [preencher: CNPJ], com endereço em [preencher: endereço]. Esta política vale para a Central do Assinante: o site e o aplicativo "Pridom Cliente".
A Central funciona sobre o Pridom, o sistema de gestão que a empresa usa. Os dados que você vê na Central vêm do nosso cadastro e do sistema de gestão do provedor.
2. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
O encarregado é a pessoa que atende você e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) sobre os seus dados pessoais:
- Nome: [preencher: nome do encarregado]
- E-mail: [preencher: e-mail do encarregado]
3. Quais dados tratamos
- Cadastro e contrato: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefones, endereços de instalação e de cobrança, data de nascimento quando informada, plano, contratos e situação da conexão.
- Financeiro: faturas, boletos, PIX, pagamentos, notas fiscais, acordos de pagamento e pedidos de desbloqueio de confiança.
- Acesso à Central: CPF/CNPJ ou e-mail usado no login, senha (guardada apenas em forma cifrada irreversível — ninguém da equipe consegue lê-la), data e hora de acesso, endereço IP, navegador ou aparelho e tentativas de login, para a segurança da sua conta.
- Atendimento: mensagens, fotos e arquivos que você envia pelo chat do site ou do app e pelo WhatsApp, e os protocolos de atendimento. No chat sem login, o nome e o telefone que você informar.
- Dados técnicos da conexão: login de acesso à internet, equipamento instalado e registros de conexão (data, hora e IP atribuído), que a lei manda guardar.
- No app: a sessão fica no cofre do próprio aparelho. A digital ou o reconhecimento de rosto são conferidos só pelo aparelho — nunca recebemos sua biometria. A câmera, as fotos e os arquivos só são usados quando você escolhe anexar algo no chat.
Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou origem racial). Se você enviar algo assim no chat, usaremos apenas para atender o seu pedido — sempre que possível, evite enviar.
4. Para que usamos e com qual base legal
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) exige uma base legal para cada uso. As nossas são:
| Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestar o serviço de internet: cadastro, instalação, suporte técnico, manutenção e atendimento | Execução do contrato (art. 7º, V) |
| Emitir faturas, boletos, PIX e notas fiscais e receber pagamentos | Execução do contrato (art. 7º, V) e obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Cobrar valores em atraso e proteger o crédito | Proteção do crédito (art. 7º, X) e execução do contrato (art. 7º, V) |
| Guardar registros de conexão, protocolos de atendimento e documentos fiscais pelos prazos da lei | Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): Marco Civil da Internet, regras da Anatel e legislação fiscal |
| Proteger sua conta e a Central contra fraude e acesso indevido (registros de acesso, limite de tentativas) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e obrigação legal (Marco Civil, art. 15) |
| Responder quem fala com a gente pelo chat sem login (antes de ser cliente) | Procedimentos preliminares ao contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Avisos sobre o serviço e as faturas (vencimento, manutenção) | Execução do contrato (art. 7º, V) |
| Ofertas e novidades | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com direito de dizer que não quer mais receber a qualquer momento |
| Defender a empresa ou você em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Quando algum uso depender do seu consentimento, pediremos de forma destacada, e você poderá revogá-lo quando quiser, sem custo.
5. Com quem compartilhamos
Só compartilhamos o necessário, com fornecedores (operadores) que tratam os dados em nosso nome e seguindo nossas instruções:
| Quem | Para quê |
|---|---|
| IXC Soft (sistema de gestão do provedor) | Cadastro, contratos, faturas, ordens de serviço e controle da conexão |
| EFÍ (instituição de pagamento) | Boletos, PIX e conferência de pagamentos |
| Empresa de hospedagem do servidor (Hostinger) | Servidor onde o Pridom e a Central funcionam |
| Google (Google Drive e Gmail) | Cópias de segurança cifradas, guarda de anexos e envio de e-mails |
| Meta (WhatsApp) | Atendimento e avisos pelo WhatsApp, quando você usa esse canal |
| TopSend e Resend | Envio de SMS, ligações automáticas e e-mails de aviso e cobrança |
| Apple e Google (lojas de aplicativos) | Distribuição e atualização do app; avisos no celular, quando ligados |
Também podemos informar dados a autoridades (Anatel, Receita Federal, Justiça, polícia) quando a lei ou uma ordem judicial exigir, e a órgãos de proteção ao crédito quando houver dívida, nos termos da lei e do contrato. Não vendemos nem alugamos seus dados.
6. Transferência para fora do Brasil
Alguns fornecedores (como Google, Meta, Apple e serviços de envio de e-mail) guardam ou processam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência é feita para cumprir o contrato com você e com as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD e os compromissos de proteção de dados assumidos por esses fornecedores.
7. Por quanto tempo guardamos
Guardamos seus dados enquanto o contrato estiver ativo e, depois, pelos prazos que a lei exige ou permite:
- Registros de conexão à internet: pelo menos 1 ano (Marco Civil da Internet, art. 13).
- Registros de acesso à Central: pelo menos 6 meses (Marco Civil, art. 15).
- Protocolos e histórico de atendimento: 3 anos depois de concluídos (regulamento da Anatel).
- Documentos fiscais e de cobrança: 5 anos (legislação fiscal e prazos de prescrição).
- Cópias de segurança (backup), sempre cifradas: um dado apagado pode continuar nelas por até cerca de 1 ano, até a cópia ser substituída.
Terminados esses prazos, os dados devem ser eliminados ou anonimizados. Estamos implantando as rotinas automáticas para isso; até lá, você pode pedir a eliminação a qualquer momento (seção 9) e diremos o que precisa ficar guardado por obrigação legal.
8. Como protegemos
- Conexão sempre cifrada (HTTPS) no site, no app e entre os sistemas.
- Senha guardada só em forma cifrada irreversível; limite de tentativas de login com espera crescente.
- Sessão do site em cookie protegido (inacessível a scripts) e, no app, no cofre do aparelho.
- Acesso da equipe só com login individual, permissões por função e verificação em duas etapas.
- Registro (auditoria) das operações importantes e cópias de segurança cifradas, testadas periodicamente.
Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como manda a lei.
9. Seus direitos e como pedir
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
- Correção de dados incompletos, errados ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
- Portabilidade: uma cópia dos seus dados para levar a outro fornecedor.
- Eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se você não der.
- Revogação do consentimento.
- Oposição a um uso que você não queira (por exemplo, deixar de receber ofertas).
- Revisão de decisões tomadas só por tratamento automatizado que afetem seus interesses (art. 20).
Como pedir: Escreva ao encarregado pelo e-mail abaixo, informando seu nome, CPF/CNPJ e o que deseja.
Prazo: a confirmação simplificada é dada na hora, quando possível; a resposta completa sai em até 15 dias (art. 19). Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar ou alterar dados.
Alguns dados não podem ser apagados enquanto a lei mandar guardá-los (seção 7) — nesse caso, explicamos o motivo e o prazo. Correções de cadastro são feitas no sistema de gestão do provedor, para valerem em todos os canais.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd) ou aos órgãos de defesa do consumidor.
10. Crianças e adolescentes
A Central é feita para o titular do contrato, que precisa ser maior de idade ou uma empresa. Não coletamos de propósito dados de crianças ou adolescentes. Se perceber que um menor nos enviou dados, fale com o encarregado para que possamos eliminá-los.
12. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando a lei, o serviço ou os nossos fornecedores mudarem. A versão em vigor fica sempre nesta página, com o número e a data. Mudanças importantes serão avisadas na Central. Versão 1.0, de 25/10/2026.